アイコス(iQOS) 公式サイトから「故障診断」をして【交換申込】をする方法

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iQOSの公式サイトから「故障診断」をして【交換申込】をする方法

アイコス(iQOS)の本体またはホルダーが故障した際に、公式サイトでの故障診断から交換申込までの流れを紹介していきます。

 

故障診断の方法

1.事前にアイコスの公式サイトにて、持っているアイコスを登録しておく必要があります。

 

大抵の方は、割引のクーポンを受け取るために、事前に登録している方が多いので問題ありませんが、nanacoなどでサービスを受けられている方は、登録していない方がいるかもしれません。登録していない場合は、無料でできるので行っておきましょう。

 

マイアカウントの登録方法は、製品・公式サイト登録の専用ページをチェックしてみてください。

 

2.登録が完了したら、公式サイトにログインしてマイページにアクセスしてください。公式サイトの右上にある「マイアカウント」にて、アクセスすることができます。

 

マイアカウント

 

あなたのiQOS

 

3.「あなたのiQOS」を見ると、登録しているアイコスのページへ移行するので、「故障診断」を行いたい、アイコスを選択して先に進みましょう。

 

故障診断

 

4.「故障診断」は、表示されているページにそって進めていくと行うことができます。すべてチェックし終わると「診断結果」が表示されるので、そちらのページまで進めましょう。結果が表示されたら、「故障診断」は終わりです。

 

【アイコス公式サイト】

 

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アイコス 故障した際に交換申込までの流れ

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【アイコスと交換するまでの流れ】

 

交換申込の方法

1.公式サイトにて行った「故障診断」を終えて、「不具合があるようです。」と表示された場合のみ、「交換申込」が必要になります。

 

2.表示されている注意書きを読んで「送信」をタップすると、カスタマーセンターに向かって、そのまま診断結果を送信することができます。

 

3.しばらく待つと、公式サイトに登録してある「メールアドレス」宛てに、アイコスのカスタマーセンターからメールが届くので、忘れずにチェックしておきましょう。

 

アイコス交換

 

4.後は表記されている通りに持っている「アイコス」の製造番号や、送り先の住所、連絡先などを確認すれば、近日中に新しいものが届くので交換しましょう。

 

※新しいアイコスが届いた箱に、故障したアイコスを入れて再び送り返すだけなので配送や、受け取りに特に金銭は発生しません。送り返すときは、箱を折り返してコンビニや配送会社に持っていくだけです。

 

【アイコス公式サイト】

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